Política de Trocas
Política de Troca e Devolução
O consumidor da nossa loja virtual tem todo o direito de trocar ou devolver produtos. Para isso as regras abaixo devem ser observadas e respeitadas.
1) Se você realizou uma compra e não ficou satisfeito com o produto recebido, poderá trocá-lo dentro de 7 dias corridos após o recebimento do mesmo, sem ônus. Para tanto, deverá solicitar diretamente pelo site (http://www.pucrsstore.com.br) a devolução do produto, dentro deste prazo. O produto deverá ser enviado juntamente com a Nota Fiscal, sem indícios de uso, com etiquetas e na embalagem original .
2) Você não deverá aceitar a encomenda, informando ao entregador o motivo, caso a embalagem do produto esteja violada. Neste caso, aceitaremos a devolução de pacotes violados caso você não os tenha recebido. Caso a embalagem violada tenha sido aceita e recebida, não nos responsabilizaremos por eventuais faltas ou danos identificados no pedido.
3) Não fazemos troca ou devolução de produtos que apresentem indícios de uso, exceto, quando for demonstrado que os mesmos possuem falha ou defeito de fabricação.
4) O processo de substituição, devolução ou reembolso por desistência ou defeito do produto só será iniciado após o recebimento do mesmo, acompanhado de nota fiscal, na embalagem original em nosso centro de distribuição e após checagem de suas condições.
5) Entregas não efetuadas por motivo de erro de cadastro por parte do cliente, retornarão ao remetente. O valor do reenvio neste caso é de responsabilidade do cliente.
6) Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos. Em casos de estornos parciais ou total do pedido, após a confirmação do cliente, nosso suporte dará início ao processo de estorno do valor, podendo levar de 4 a 7 dias úteis para creditar na conta do cliente.
7) Os custos de envio e transporte para 1º troca ou devolução de produtos serão de responsabilidade da PUCRS STORE. Para trocas ou devoluções subsequentes sem motivo justificado, o custo a partir do segundo envio será de responsabilidade do cliente.
8) Se o produto apresentar condições para troca ou devolução, a PUCRS STORE enviará ao cliente, conforme sua escolha um novo produto em até 10 (dez) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado, ou lhe restituirá a quantia paga, observando ainda o prazo de entrega vigente.
9) O consumidor deverá informar a PUCRS STORE através da página de contato do site http://www.pucrsstore.com.br por que deseja trocar ou devolver o produto adquirido. Nossos atendentes irão receber sua solicitação e lhe repassar os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.
10) As trocas de produtos comprados no Site da PUCRS STORE podem ser realizadas diretamente na loja física (PUCRS STORE MATRIZ - Avenida Ipiranga 6681, Prédio 15, sala 103) dentro de 7 dias corridos, com apresentação da nota fiscal.
11) Não serão realizadas trocas ou devoluções de produtos que não atendam as condições citadas acima. Esta Política de Trocas e Devoluções é aplicada a todos os produtos disponíveis de nossa loja virtual www.pucrsstore.com.br